Praktikum bei DESY

Abteilung: IT

Bericht von Ben Kasch

Freitag

Woche 1

12.7.

Tagesablauf

Was ist das User Consulting Office (UCO)?

Das User Consulting Office ist die erste Anlaufstelle für Personen am DESY, die Fragen, Probleme
oder Wünsche an die IT haben. Es ist vor Ort in Gebäude 2b oder via Telefon und Email erreichbar.
Typische Themen die vom UCO behandelt werden sind z. B.der Verleih von Leihgeräten wie Laptops
oder Smartphones. Auch um neue Dauer-Dienstgeräte kümmert es sich, desweiteren ist es für die
Annahme von Geräten, welche zur Reperatur müssen, sowie auch für deren Zurückgabe verantwortlich.

Zu den weiteren Aufgaben zählt das Beantworten von sogenannten "Tickets", welche bei jeglichen
Problemen der User hier am DESY eröffnet werden. Dazu zählen Fragen oder Probleme mit bestimmten
Programmen, das Anfragen von Lizenzen für etwa Microsoft Office, Probleme mit Geräten wie den
Laptops oder auch die Verbindung mit dem Internet oder auch Druckern.

Viele dieser Probleme können die Mitarbeitenden im UCO, welche übrigens alles Studenten sind,
selbst beantworten. Einiges dürfen sie gar nicht tun, wobei dann auf den zuständigen Admin der
Person verwiesen wird. Auch kommt es des öfteren vor, dass einige Anfragen über das Gebiet der
UCO Studenten hinaus geht, welche dann an weitere Personen weitergeleitet werden. Die nächst
höhere Anlaufstelle ist da der sogenannte "2nd Level", in welchem die Personen erfahrener
sind und auch schwierigere Probleme oftmals beantworten können. Desweiteren gibt es auch noch
das "3rd Level", welches nach Themengebieten unterteilt ist, wodurch Anfragen an eine bestimmte
Peron, die sich mit dem Gebiet besonders auskennt, weitergeleitet werden.

Die Arbeit des UCO ist also spannend, da sie sich über ein weitläufiges Gebiet ertreckt und sehr
vieleitig ist.

Praktikum bei DESY, Bericht von Ben Kasch